Почему Baltneta?

Основною метою було покращити досвід покупок клієнтів шляхом впровадження нової платформи електронної торгівлі та нової серверної інфраструктури. Також важливо було забезпечити їхнє просте управління та зберегти стабільну роботу всієї системи.
Менше помилок – більше задоволених клієнтів, тому рішення Kubernetes виявилося справді корисним. Воно покращило досвід покупок наших клієнтів, оскільки ми забезпечуємо безперебійне та якісне надання послуг.

Інструмент Genesys виявився привабливим завдяки своїй функціональності та литовській службі підтримки, яку надає Baltneta, тому ми без вагань обрали це рішення. Ми раді відмінним результатам – у 2024 році ефективність агентів збільшилася на 25%. За цей період обсяг нашого обслуговування був справді значним: ми опрацювали близько 1 мільйона дзвінків.

Останнім часом виникла потреба швидко розгорнути кілька ізольованих мереж. Важливими факторами були швидкість, масштабованість, можливість переміщення в інші локації, гнучкість адаптації до різних умов і низька сукупна вартість володіння (TCO).
Фахівці компанії Baltneta довели, що їхня послуга vUTM відповідає цим вимогам. Замість керування десятками окремих пристроїв або програм, єдине рішення дозволяє адмініструвати через одну консоль. Постачальник також забезпечує цілодобовий моніторинг систем (24/7). Ми високо цінуємо послуги Дата-центру, а також співпрацю компаній Forbis та Baltneta.

Ми задоволені оцінкою ІТ-інфраструктури. Процес був плавним і зрозумілим, ми відчували себе залученими із самого початку, що супроводжувалися приємним спілкуванням та співпрацею. Ми задоволені висновками та рекомендаціями.
Ми не маємо сумніву, що для нашого бізнесу корисно уникати кіберзагроз. Тепер у нас є чіткий план на майбутнє, ми оцінили ризики та спланували, які рішення реалізувати. Деякі рекомендації ми успішно реалізували.

Найбільшу користь рішення Tellq Multi принесло нашим клієнтам. Тепер ми можемо відповідати на більшу кількість запитів, клієнти швидше одержують відповідь, ми більш оперативно вирішуємо їхні проблеми. Це призвело до покращення досвіду клієнтів, які купують товари у Barbora.

Ми шукали надійне рішення, оскільки інфраструктура ІТ – стрижень, на якому тримається все. Репутація компанії Baltneta, багаторічна історія успіху та постійне зростання у своїй галузі стали важливими аспектами при ухваленні рішення про співпрацю.

ДНК компанії Baltneta - запропонувати необхідне клієнтам рішення і вирішити проблеми, що виникли, швидко і вчасно. Ми раді, що вибрали своїм партнером компанію, здатну задовольнити всі пов'язані з ІТ потреби нашого бізнесу та допомогти нам працювати більш ефективно.

За півроку професійна команда Baltneta вирішила практично всі проблеми, пов'язані з ІТ-ресурсами нашої компанії, з якими ми боролися не один рік. Це один із найуспішніших та рентабельних проектів за останні кілька років.

При управлінні порталом, на який приходить найбільша кількість відвідувачів у Литві, для нас дуже важливим є постійний і безперервний доступ до нього. Компанія Baltneta пропонує рішення – приєднання delfi.lt до вузла Balt-lX peer- елімінувало нашу залежність від одного провайдера і забезпечило пряме з'єднання з усіма литовськими Інтернет-провайдерами.
Створена динамічна інфраструктура, інструменти для її управління та моніторингу дозволяють нам почуватися спокійно, що наші відвідувачі матимуть доступ до змісту delfi.lt навіть у разі кібератак чи інших небезпек.

До своїх партнерів у галузі ІТ ми висуваємо найвищі вимоги. Для нас важливо, щоб партнери не тільки вирішували технічні питання, але одночасно з цим розуміли і наші бізнес-процеси, їх важливість, пріоритети та вплив на результати. Тільки таким чином можна досягти максимальних результатів та довіряти один одному. Особливо цінуємо проактивність партнерів при пропозиції нововведень, рішень і вдосконалень. Компанія Baltneta є саме таким партнером, на якого можна покластися як при вирішенні щоденних питань, так і запровадження нових проектів. Ми цінуємо відповідальність, пунктуальність та компетенцію цього партнера.

На LRT.lt кожен відвідувач/глядач/слухач, ймовірно, може знайти найбільший аудіо-/відеовибір в литовському Інтернеті.
Скоріш за все, нікому не треба доводити, що за наявності трьох телеканалів та трьох радіоканалів з прямою трансляцією в режимі 24/7, а також при прагненні створити найкращий досвід для аудиторії глядачів і слухачів фіналу пісенного конкурсу Євробачення, яка зростає щороку, дуже важливо мати надійного та технічно розвиненого партнера, який допомагає впоратися з викликами, що виникають.

Позитивний досвід клієнтів та професійне обслуговування є пріоритетною метою компанії Rivilė. Телефонні дзвінки – дуже важлива частина досвіду, до якої входять консультації, навчання та купівля програм. Ми помітили, що на дзвінки клієнтів не завжди встигали відповідати і, вирішивши виправити ситуацію, вибрали рішення Tellg кол-центру від компанії Baltneta. Tellg допомагає нам керувати потоком телефонних дзвінків та більш ефективно організувати роботу. Зараз ми знаємо, скільки людей нам потрібно для роботи з кол-центром, можемо розподілити дзвінки колегам на кшталт запиту -консультації, навчання та купівлі програм. І, швидше за все, не треба навіть говорити про те, що після елімінування проблеми пропущених дзвінків збільшився рівень задоволеності наших клієнтів якістю послуг, що надаються.

У компанії SB Lizingas налічується 50 працівників у різних містах Литви. Після оголошення карантину в країні для всіх працівників протягом одного дня було створено можливість віддаленого та безпечного доступу до систем компанії. Компанією Baltneta послуга була надана швидко та якісно, ​​без будь-яких зволікань через формальності.

Для свого кол-центру ми вибрали комунікаційне рішення Tellq, яке пропонує компанія Baltneta. Тепер стало дуже легко управляти потоками клієнтів, покращувати якість обслуговування та мати у своєму розпорядженні всі статистичні дані, натиснувши одну кнопку.

За допомогою Tellq кол-центру обслуговування наших клієнтів проходить швидше та якісніше. У нас є відмінний інструмент для відстеження статистики та якості обслуговування. Поступово об'єднуємо Tellq з нашою системою CRM, таким чином, покращуючи якість обслуговування клієнтів.
Після впровадження ми відмовилися від послуг аутсорсингового кол-центру, а наша команда не збільшилася, оскільки з'явилися інструменти для більш гладкої та зручної роботи. При необхідності , Tellg дозволяє швидко та якісно приєднати більше фахівців з обслуговування клієнтів. Використовувати цей інструмент насправді дуже просто. Зараз, при віддаленій роботі з дому, ми дуже раді, що є можливість приєднатися до системи з будь-якої точки, де є комп'ютер та Інтернет без будь-якого додаткового обладнання або інших ресурсів.