Patikėjo visapusę IT sistemų priežiūrą

Kliento iššūkis

Augančios veiklos apimtys skatino „Armilą“ nuolatos investuoti į nuosavos IT infrastruktūros plėtrą ir diegti vis sudėtingesnius IT sprendimus. Skirtingas IT paslaugas ir produktus teikė keli išoriniai tiekėjai, o vidines sistemas prižiūrėjo vienas bendrovėje dirbantis sistemų administratorius. Plečiantis įmonės veiklai vidinio specialisto kompetencijos pradėjo neatitikti poreikių, o išoriniai paslaugų teikėjai negalėjo pasiūlyti viską apimančio integruoto sprendimo. Įvertinusi šias aplinkybes ir ilgalaikę naudą, įmonė nusprendė pakeisti IT strategiją perleidžiant IT sistemų administravimą „Baltnetai“, pagal kurios specialistų sudarytas rekomendacijas savo sprendimus turėjo pritaikyti ir kiti įmonės IT paslaugų teikėjai.

„Tai vienas iš labiausiai pasiteisinusių ir sėkmingiausių pastarųjų metų projektų. Per pusmetį profesionali „Baltnetos“ komanda išsprendė praktiškai visas mūsų IT ūkio problemas, su kuriomis kovojome ne vienus metus.“

Įgyvendinti sprendimai

„Baltneta“ perėmė „Armilos“ sistemų administravimo funkciją. Atlikusi IT ūkio auditą, atsižvelgdama į jo išvadas ir kliento poreikius, pertvarkė vidinį tinklą. Duomenys iš vidinių įmonės serverių buvo perkelti į „Baltnetos“ debesį, pradėta teikti virtualių serverių priežiūros paslauga. Pandemijos metu atsiradus poreikiui dirbti nuotoliniu būdu „Baltneta“ per dvi dienas paruošė reikalingas darbo vietas ir įgyvendino tinklų sujungimo sprendimą, įgalinusį darbą iš namų. Įvertinę „Armilos“ klientų aptarnavimo situaciją bei procesus, „Baltnetos“ specialistai pasiūlė ir įdiegė inovatyvią daugiakanalės komunikacijos platformą „Tellq“, lėmusią reikšmingus kokybinius pokyčius klientų aptarnavimo srityje. Taip pat „Baltneta“ „Armilai“ teikia nuolatinę IT ūkio priežiūrą, administruoja „Microsoft 365“ programų paketą, teikia rekomendacijas bei pasiūlymus dėl tolimesnio IT sistemos vystymo pagal įmonės poreikius.

Pasiekti rezultatai

	Padidėjęs darbo našumas
	95% sumažėjęs praleidžiamų skambučių kiekis
	Sutaupytos lėšos
	Sutaupytas vadovų komandos laikas

Pagrindinis pasiekimas – išaugęs darbuotojų darbo našumas, prie kurio prisidėjo ženkliai sumažėjęs gedimų ir kitų incidentų skaičius, kuomet vartotojai negali naudotis įmonės IT sistemomis ar kompiuteriais. Tai padeda taupyti ir įmonės vadovų laiką, kuriems nebereikia skirti papildomo dėmesio IT problemoms spręsti.

Skambučių centro sprendimas leidžia aptarnauti klientus kokybiškiau bei išvengti praleistų skambučių – su „Tellq“ neatsilieptų skambučių kiekis sumažėjo nuo beveik 60 proc. iki ne daugiau 5 proc.

„Nauja infrastruktūra sudėliota taip, kad mes kasdieninių darbų verpete jau kartais pamirštame, jog mūsų serveriais, licencijomis, OS, kopijomis bei kitais IT dalykais kažkas rūpinasi.“

Dar vienas teigiamas pokytis – gerokai sustiprintas IT sistemų saugumas ir iki minimumo sumažinta įmonės veiklos tęstinumui kylanti rizika. Galiausiai, atlikus auditą buvo atsisakyta kai kurių pasenusių IT sprendimų, kurie nenešė įmonei vertės, tačiau reikalavo palaikymo ir lėmė didesnes sąnaudas.

1992 m. įkurta UAB „Armila“ šiuo metu yra viena didžiausių tarptautinių farmacijos kompanijų Lietuvoje. Pagrindinė įmonės veiklos sritis – didmeninė prekyba aukščiausios kokybės farmaciniais produktais vaistinėms ir ligoninėms. 2020 m. „Armilos“ apyvarta siekė 80 mln. Eur. Įmonė turi virš 60 kompiuterizuotų darbo vietų ir 9 serverius.