Komunikacijos platforma padėjo integruoti kanalus ir pagerinti klientų aptarnavimą
Elektroninės prekybos maisto produktais ir kasdienėmis prekėmis pradininkė „Barbora“ ieškojo būdo savo klientų aptarnavimo komandos efektyvumui padidinti. Tūkstančius užsakymų per dieną įvykdančios bendrovės tikslas – atsakyti į didesnį kiekį užklausų ir tą padaryti per trumpesnį laiką. Pasirinkusi „Baltnetos“ platformą „Tellq Multi“, bendrovė suteikė patogų įrankį savo darbuotojams ir dar labiau pagerino klientų aptarnavimą.
Du kartus greitesnis klientų aptarnavimas
Tris kartus trumpesnis klientų problemų sprendimo laikas
Efektyvesnis darbų paskirstymas komandos viduje
Galimybė įvertinti asmeninius specialistų pasiekimus
Kliento iššūkis
„Barboros“ Klientų aptarnavimo komanda kasdien sulaukia šimtų užklausų iš klientų telefonu, e. paštu ar per socialinius tinklus. Klientai teiraujasi apie savo užsakymą, nori išspręsti kokią nors problemą ar pagirti bendrovės darbuotoją. Per 2020 m. smarkiai išaugus užsakymų ir užklausų skaičiui, bendrovė nutarė ieškoti būdo, kaip efektyviau paskirstyti darbus klientus aptarnaujančioje komandoje, susisteminti ir paspartinti užklausų sprendimą, patogiau sekti rezultatus. Geriausiai šiuos poreikius atitiko „Baltnetos“ komunikacijos platforma „Tellq Multi“, kuri buvo pritaikyta pagal individualius kliento reikalavimus.
„Mums buvo labai svarbu kartu su „Baltnetos“ komanda įgyvendinti savo idėjas. Galima sakyti, kad šią platformą vystėme kartu kurdami naujas funkcijas ir pritaikydami jas savo poreikiams.“
Įgyvendintas sprendimas
„Tellq“ platforma buvo įdiegta per kelis etapus. Per pirmą savaitę įgyvendinta „Barboros“ klientų aptarnavimo telefonu funkcijos migracija, po to prie platformos buvo prijungtas ir e. pašto kanalas. Kadangi „Barbora“ buvo vienas pirmųjų klientų, įsidiegęs e. pašto sprendimą, jo testavimas ir pritaikymas bendrovės poreikiams tęsėsi apie pusantro mėnesio. Galiausiai per dvi dienas integruotas ir socialinio tinklo kanalas. Platformą šiuo metu naudoja apie 40 klientų aptarnavimo specialistų.
Užbaigus platformos diegimo darbus, klientų aptarnavimo kanalai tapo pasiekiami per paprastą ir patogią naudoti sąsają. Šio sprendimo intuityvumas pravartus ir darbuotojams. Nauji klientų aptarnavimo komandos specialistai jį įvaldo per trumpą laiką, tai jiems padeda sklandžiai įsilieti į klientų aptarnavimo komandos darbą. Be to, informacija apie klientą ir jo užsakymus pateikiama vienoje vietoje. Tai bendrovės darbuotojui leidžia greičiau atsakyti į kliento užklausą, prašyti mažiau informacijos iš paties kliento, kas tam tikrais atvejais pailgintų procesą.
„Baltneta“ toliau užtikrina šio sprendimo vystymą, o „Barboros“ komanda, aktyviai jį naudodama ir išsakydama savo poreikius prisideda prie sistemos tobulinimo ir funkcionalumo plėtros.
Pasiekti rezultatai
Pradėjus naudoti „Tellq“ platformą, „Barboroje“ dirbančių klientų aptarnavimo specialistų reakcijos greitis į klientų užklausas telefonu ir e. paštu padidėjo 2 kartus. Laikas, per kurį identifikuojama kliento problema ir pasiūlomas sprendimas, sutrumpėjo 3 kartus. Tai prisidėjo ir prie išaugusio klientų pasitenkinimo. Be to, įdiegtas sprendimas leido efektyviau paskirstyti darbus komandos viduje bei įvertinti ne tik bendrus klientų aptarnavimo rodiklius, bet ir kiekvieno specialisto pasiekimus. Taip kiekvienas darbuotojas gauna daugiau galimybių mokytis ir tobulinti savo įgūdžius.
„Didžiausią vertę šis sprendimas atnešė mūsų klientams. Dabar galime atsakyti į daugiau užklausų, klientai greičiau gauna atsakymą, operatyviau išsprendžiame jų problemas. Dėl to pagerėjo „Barboroje“ apsiperkančių klientų patirtis. Be to, aiškesni, paprastesni procesai ir įrankiai leido komandai pasiekti geresnių rezultatų ir ją kasdien motyvuoja siekti daugiau.“
Nuo 2014 m. veikianti „Barbora“ užsiima elektronine prekyba maisto produktais ir kasdienėmis prekėmis Lietuvos, Latvijos, Estijos ir Lenkijos rinkose. Per 2020-uosius „Barboros“ pardavimo pajamos Baltijos šalyse, lyginant su 2019 m., išaugo daugiau kaip du kartus ir pasiekė 104 mln. Eur.
Tellq Multi – tai vieninga komunikacijos platforma, apimanti pagrindinių komunikacijos kanalų, t. y. skambučių, elektroninių laiškų bei tiesioginių pokalbių internetu (angl. chat) valdymą. Tai sprendimas, skirtas smulkiam ar vidutinio dydžio verslui, norinčiam klientams suteikti besąlyginį, personalizuotą aukšto lygio aptarnavimą bei kurti teigiamas, profesionalias patirtis, nepaisant to, kuriuo kanalu klientas kreipiasi.Kitos naujienos
Patikimiausia apsauga nuo kibernetinių atakų – saugumo operacijų centras (SOC)
Debesų kompiuterijos ir duomenų centrų paslaugas teikianti UAB „Baltnetos Komunikacijos“, priklausanti ATEA grupei, pradeda teikti rinkai aktualią Saugumo operacijų centro (ang. k. „Security... Daugiau
Vaistinės internete „Camelia“ e. prekybos iššūkius padėjo įveikti „Kubernetes“ sprendimas
UAB „Nemuno vaistinė“ valdomas vaistinių tinklas „Camelia“ – vienas didžiausių vaistinių tinklų šalyje, šiuo metu turintis ne tik apie 350 vaistinių, bet ir daug dėmesio skiriantis elektroninei... Daugiau
Įmonės tinklas – vartai į stabilų veikimą ir saugumą
Pastaruoju metu augantis kibernetinių nusikaltimų skaičius verčia pagalvoti ir apie įmonės tinklo saugumą. „Cybersecurity Ventures“ prognozuoja, kad 2024 m. pasaulinė metinė elektroninių... Daugiau
Įdiegtas vUTM sprendimas – tinklo saugumo garantas fintech įmonėms
„Forbis group“ yra Baltijos šalyse pirmaujanti bankinės programinės įrangos kūrėja. Jau ilgiau kaip tris dešimtmečius veikianti įmonė savo klientams – tiek valstybinėms įstaigoms ir dideliems... Daugiau
Roges ruošk vasarą, ratus – žiemą. Pasiruoškite NIS2!
Lieka pusmetis iki Tinklo ir informacinių sistemų saugumo direktyvos (angl. Network and Information Systems, NIS) starto Lietuvoje. Atnaujintą NIS2 variantą į Lietuvos teisės aktus numatyta... Daugiau
Sėkmingai valdomas IT ūkis – įvertintos rizikos ir aiškus planas
„DOJUS group“ yra viena didžiausių žemės ūkio technikos pardavėjų, kurioje dirba apie 330 darbuotojų. Grupei priklausančios įmonės veikia tiek Lietuvoje, tiek Latvijoje, yra savo srities lyderės,... Daugiau
Atsarginės kopijos padės išvengti didelių nuostolių
Kovo 31-ąją minima Pasaulinė atsarginių kopijų diena, kuri primena visiems, jog atsargines kopijas reikia kurti nuolat. Tai turi būti verslo įprotis, apsaugantis nuo didelių nuostolių. Daugiau
Dirbtinis intelektas ir RPA – verslo kasdienybę užkariavusios technologijos. Kuo panašios ir kuo skiriasi?
Mus supančią technologijų aplinką tikrai galima vadinti greičiausiai besivystančia ir sparčiausiai besikeičiančia per daugelį metų, o tokius terminus kaip dirbtinis intelektas (AI) ar robotinių... Daugiau
Centralizuotas slaptažodžių valdymas: kam jo reikia ir kokias rizikas jis eliminuoja?
Verslui susiduriant su įvairiomis išorinėmis ir vidinėmis kibernetinėmis grėsmėmis, kryptingai taikoma ir visą organizaciją apimanti IT saugumo politika įgauna vis didesnę svarbą. Viena iš tokios... Daugiau
Įdiegtas SDN sprendimas „Delano“ tinklo saugumą pakėlė į aukštesnį lygį ir užtikrino sklandesnę kasdienę veiklą
Kavinių ir restoranų tinklus visoje Lietuvoje valdanti bendrovė „Delano“ ieškojo efektyvaus vidinio tinklo valdymo sprendimo, kuris užtikrintų stabilesnį veikimą ir suteiktų daugiau lankstumo... Daugiau
„Baltnetos“ siūlomos klientų patirties valdymo platformos „Genesys Cloud CX“ pranašumai
Prieš gerą dešimtmetį didžioji dalis verslų klientus aptarnaudavo telefonu ir e. paštu. Šiandien geram klientų aptarnavimui to nepakanka. Savo srities lyderiai klientus konsultuoja per įvairius... Daugiau
Reikalavimai šiuolaikinėms aplikacijoms ir Kubernetes platformos nauda
Šiandien greitai kintantiems verslo poreikiams aptarnauti vis dažniau pasitelkiamos konteinerizuotos aplikacijos. Kaip rodo „Baltnetos“ patirtis, šio tipo aplikacijos geriausiai atitinka keliamus... Daugiau
Įmonės duomenų perkėlimas į debesų infrastruktūrą: ką svarbu žinoti?
Vis daugiau šalies įmonių savo IT sistemas nusprendžia iš dalies ar visa apimtimi perkelti į debesijos infrastruktūrą. Tai padeda pasiekti kelių tikslų – padidinti saugumą ir apsaugoti jautrius... Daugiau
Kaip padidinti įmonės duomenų saugumą su „Microsoft“ įrankiais
Organizacijos duomenų ir informacijos saugumas jau ilgą laiką yra svarbi ir aktuali tema. Konsultuodami verslo įmones pastebime, kad jos diegia įvairius saugumo sprendimus, tačiau visos nemokamos... Daugiau
Nauja „Baltnetos“ pasiūlyta vizija paremtas „Finėjo“ IT ūkis prisideda prie viso verslo sėkmės
Daugelį metų logistikos bendrovė „Finėjas“ laikėsi organiško požiūrio į IT ūkio plėtrą, o specialistų pagalbą pasitelkdavo tik tuomet, kai susidurdavo su įprastą veiklą sutrikdančiomis problemomis.... Daugiau
Internetinės vaistinės manovaistine.lt infrastruktūros problemas išgydė Kubernetes sprendimas
Viena didžiausių Lietuvoje nereceptinių vaistų, maisto papildų ir kosmetikos internetinė vaistinė www.manovaistine.lt ilgą laiką veikė... Daugiau
Kaip efektyviai valdyti organizacijos tinklą nutolusiuose padaliniuose?
Įmonės ir kitos organizacijos, turinčios nuotolinių padalinių visoje šalyje, dažnai susiduria su klausimu, kaip užtikrinti efektyvų tinklo resursų valdymą, bendrą saugumo standartų lygį, savalaikį... Daugiau
Nauja SDN paslauga padėjo UAB „Corpus A“ unifikuoti tinklą ir pagerinti jo saugumo lygį
Profesionalias valymo ir pastatų ūkio valdymo paslaugas teikianti bendrovė „Corpus A“ turi padalinių didžiuosiuose šalies miestuose. Augant verslo apimtims ir didėjant reikalavimams sklandžiam... Daugiau
Ką verta žinoti apie kompiuterizuotų darbo vietų priežiūrą?
Šiandien verslo ir kitose organizacijose kur kas daugiau dėmesio sulaukia strateginio lygio IT sprendimai, pavyzdžiui, įmonės valdomų duomenų migracija į debesijos sprendimus ar IT infrastruktūros... Daugiau
„Baltneta“ pasirūpino patikimu ryšiu „GG Arenoje“ ir rado alternatyvą vėluojančiai įrangai
Į viena didžiausių e. sporto arenų regione „GG Arena“ lankytojai ateina pasimėgauti individualiai ar grupėje žaidžiamais „Counter-Strike“, NBA, FIFA ir kitais žaidimais. „GG Arena“ įkūrėjas ir... Daugiau
„Baltnetos“ ekspertiškumas prisidėjo prie sklandesnių „Daisenos“ verslo procesų
Didmenine prekyba maisto produktais, gėrimais ir tabako gaminiais užsiimanti „Daisena“ aptarnauja prekybininkus Baltijos šalyse. Tam, kad užsakytos prekės laiku pasiektų prekybos vietas,... Daugiau
Įmonės tinklo saugumas: pagrindinės klaidos ir kaip jų išvengti
Metų pabaigoje paskelbta „Accenture“ studija parodė, kad per 2021 m. viena įmonei teko 270 kibernetinių atakų, kas yra trečdaliu (31 proc.) daugiau nei 2020 m. Vidinis įmonės tinklas yra kritiškai... Daugiau
Iš pagrindų atnaujinusi IT infrastruktūrą UAB „Lemona“ įsitikino visapusio sprendimo verte
Elektronikos prekėmis Baltijos šalyse prekiaujanti „LEMONA electronics“ nusprendė atnaujinti visą naudotą serverių infrastruktūrą ir įdiegti modernius tinklo valdymo sprendimus. Bendrovė pasirinko... Daugiau
Ilgametės partnerystės pagrindas – gebėjimas pasiūlyti teisingus sprendimus
„Bunastos“ įkūrėjas ir direktorius Jurgis Adomavičius sako: „Baltnetos“ DNR yra pasiūlyti klientui reikiamą sprendimą ir išspręsti susidariusią problemą greitai ir laiku. Džiaugiamės pasirinkę... Daugiau
Dedikuoti serveriai: kuo jie išsiskiria, kas juos renkasi, kada jie pasiteisina?
Dedikuoti serveriai yra vienas iš debesų paslaugų tipų, kuris suteikia galimybę klientui naudotis duomenų centre patalpintais jam priskirtais serveriais ir jų resursais. Toks sprendimas turi kelis... Daugiau
Avarinio atkūrimo planas kaip konkurencinis pranašumas
Plečiantis naudojamų IT sistemų spektrui ir augant jų įtakai sklandiems kasdienės veiklos procesams, vis daugiau šalies įmonių nusprendžia sudaryti avarinio atkūrimo (angl. Disaster Recovery, DR)... Daugiau
Pasirinko lankstų debesų kompiuterijos sprendimą augimo šuoliui
Inovatyvią darbo paieškų ir atrankų sistemą kuriantis startuolis „NO-CV“ siekė užsitikrinti, kad jo sistemos galėtų aptarnauti išaugusį vartotojų srautą. Tam buvo pasirinktas „Baltnetos“ duomenų... Daugiau
Gera pradžia – pusė darbo: už ką atsakingas naujasis „Baltnetos“ Paslaugų įdiegimo skyrius?
Atnaujinę išmaniojo telefono operacinę sistemą ar pamėgtą programėlę dažnai atrandame naujų funkcijų, o kartais tenka išmokti kitaip atlikti tam tikrus veiksmus. Jei ko nors nežinome ar susiduriame... Daugiau
Stiprus slaptažodis: kaip ji susikurti ir kur saugoti?
Pasaulinė slaptažodžių diena, minima pirmą gegužės ketvirtadienį, turėtų visiems priminti atnaujinti savo slaptažodžius į saugesnius. Statistika rodo, kad lengvai atspėjami slaptažodžiai – itin... Daugiau
Patikėjo visapusę IT sistemų priežiūrą
Beveik tris dešimtmečius vaistų ir vaistinių preparatų platinimu Lietuvoje užsiimanti „Armila“ patikėjusi savo vidinių IT sistemų priežiūrą „Baltnetai“ ne tik padidino darbuotojų darbo našumą, bet... Daugiau
Viena saugumo spraga – trys kirčiai
Klientų asmens duomenys yra itin svarbus įmonės turtas – šį faktą įstatymais apibrėžė prieš beveik dvejus metus Europos Sąjungoje įsigaliojęs Bendrasis duomenų apsaugos reglamentas ir savo kailiu... Daugiau
Ransomware atakos – kas tai ir kodėl turėtumėte apie jas žinoti?
Daugiau nei prieš 40 metų Microsoft vadovas Bill Gates įkūrė bendrovę su tikslu aprūpinti kiekvienus namus kompiuteriu. Tai jam tikrai pavyko, bet su tobulėjančiomis technologijomis, naujomis... Daugiau
Nepraleiskite nė vieno skambučio su Tellq
Kiekvienas verslas žino, kad vienas praleistas skambutis lygus vienam prarastam potencialiam klientui. Išspręskite praleistų ir neatskambintų skambučių problemą su Tellq! Daugiau
Perdavė IT infrastruktūros valdymą ir nesigaili
Du dešimtmečius bankinių informacinių sistemų sprendimus kurianti ir diegianti UAB Forbis (Forbis) ryžosi pokyčiams ir savo IT infrastruktūrą, įsigijusi resursų nuomos ir serverių talpinimo duomenų... Daugiau
Serveriai ir Debesų kompiuterija
Duomenų Apsauga
IT Sistemų Priežiūra
Komunikacija
Internetas Ir Duomenų Perdavimas
NAUJIENOS
