Iš pagrindų atnaujinusi IT infrastruktūrą UAB „Lemona“ įsitikino visapusio sprendimo verte

Kliento iššūkis

„LEMONA electronics“ turėjo nuosavą vidinę serverių infrastruktūrą, reikalavusią nuolatinės priežiūros. Šios techninio lygio užduotys atimdavo nemažai įmonėje dirbančių IT specialistų laiko. Techninės įrangos atnaujinimo metu aukštą IT kvalifikaciją turintys specialistai turėdavo skirti daug laiko įrangos parinkimui ir pirkimų procedūroms.

Bendrovės naudojamas tinklas taip pat buvo neoptimizuotas – iššūkių kėlė jo valdymas ir saugumo užtikrinimas. Išorinio ryšio paslauga buvo teikiama per kelias skirtingas technologijas, tinkle buvo naudojama nestandartizuota įranga, o naujos įrangos prijungimas buvo vykdomas ad hoc principu. Dėl to pasitaikydavo ryšio nesklandumų, kurie sutrikdydavo verslo valdymo sistemos ir bendrovės padalinių darbą.

Galiausiai, „LEMONA electronics“ neturėjo vieningo sprendimo, kuris leistų apjungti bendravimą su klientais per įvairius kanalus. Tokio sprendimo poreikis išryškėjo planuojant atnaujinti bendrovės svetainę ir padaryti ją patogesnę prekybai internetu.

„Baltnetos“ pasiūlytų sprendimų pasirinkimą lėmė jų vertė – užtikrinama nuolatinė infrastruktūros priežiūra ir jos atnaujinimas, operatyvus iškylančių problemų sprendimas ir galimybė naudotis aukšto lygio specialistų paslaugomis.“

Įgyvendinti sprendimai

Įvertinus kliento poreikius jam buvo pasiūlytas resursų nuomos sprendimas ir praktiškai visi serveriai perkelti į debesis. Pereinamuoju laikotarpiu „Baltneta“ pradėjo teikti avarinio duomenų atkūrimo paslaugą, kuri apsaugojo nuo galimų trikdžių ar svarbių duomenų praradimo. Avarinio atkūrimo sprendimas vieninteliam kliento patalpose likusiam fiziniam serveriui teikiamas ir toliau.

„Baltneta“ taip pat atliko tinklo inventorizaciją, identifikavo jo silpnąsias vietas ir pasiūlė atitinkamus sprendimus – atnaujino tinklo topologiją, centralizavo jo valdymą, sutvarkė tarptautines jungtis, įdiegė virtualios tinklo perimetro apsaugos (vUTM) sprendimą. Šiuo metu „Baltneta“ teikia ryšio paslaugą, taip pat prižiūri išorinį ir vidinį tinklą.

Atsiradus poreikiui turėti šiuolaikinę e. komercijos klientų aptarnavimo sistemą, „LEMONA electronics“ pasirinko visapusę „Tellq Multi“ platformą. Ji leidžia bendrovėje dirbantiems aptarnavimo specialistams operatyviai reaguoti į klientų užklausas telefonu, e. paštu ar per žinučių programas, veiksmingiau paskirstyti užduotis ir matuoti jų atlikimą.

Pasiekti rezultatai

„Pasirinkus „Baltnetos“ pasiūlytus infrastruktūros sprendimus, išnyko prastovos dėl infrastruktūros gedimų, buvo išspręstos ryšio sutrikimo problemos, išaugo tinklo saugumas ir atsparumas vidinėms bei išorinėms grėsmėms,“ – teigia A. Lapėnienė. Nuolatos daromos duomenų kopijos ir avarinio atkūrimo sprendimas užtikrina verslo procesų tęstinumą kritinių incidentų atveju.

Įgyvendinti sprendimai „LEMONA electronics“ dirbantiems IT specialistams leido sutaupyti darbo laiko, kurį jie gali skirti tiesioginiams verslo poreikiams, pavyzdžiui, naujų verslo valdymo sistemos modulių programavimui ir diegimui.

„Su „Tellq Multi“ klientų aptarnavimo skyrius apdoroja 3 kartus daugiau užklausų nei iki tol, o jo pajamos yra išaugusios bent kelis kartus.“

„Tellq Multi“ platforma pirmiausia buvo orientuota į privačių (B2C) klientų aptarnavimą, bet įsitikinus jos veiksmingumu, ji pritaikyta ir verslo (B2B) klientams aptarnauti. Šis sprendimas leido pereiti prie centralizuoto darbo pobūdžio, efektyviau organizuoti klientus aptarnaujančių specialistų darbą, analizuoti jo efektyvumą.

„Dabar klientų aptarnavimo skyrius apdoroja 3 kartus daugiau užklausų nei iki tol, tolygiau paskirsto krūvį tarp darbuotojų, o skyriaus pajamos, sugeneruojamos aptarnaujant klientus, yra išaugusios bent kelis kartus,“ – teigia Lina Kilimonienė, „LEMONA electronics“ E-pardavimų vadovė. Šis sprendimas taip pat suteikė galimybę stebėti įvairius aptarnavimo rodiklius ir pagal tai motyvuoti darbuotojus.

Apie „LEMONA electronics“

1992 m. įkurta „LEMONA electronics“ užsiima didmenine ir mažmenine prekyba smulkia elektronika ir jos komponentais, skirtais namų reikmėms ir komerciniam pritaikymui.

Bendrovė veikia visose trijose Baltijos šalyse, mažmenos parduotuves turi Lietuvoje bei Latvijoje, Estijoje vystoma didmeninė bei e-prekyba.