Kontaktai
2023.06.09

„Baltnetos“ siūlomos klientų patirties valdymo platformos „Genesys Cloud CX“ pranašumai

Ekspertinė įžvalga
Klientai bandydami išsirinkti jų poreikius atitinkantį sprendimą dažnai priima ne optimalų sprendimą, nors daugelis tai supranta tik vėliau. Viena vertus, pasirinkti atrodo paprasta, nes užtenka įvertinti savo klientų profilį, jų dažniausiai naudojamus kanalus ir jiems aptarnauti reikalingus resursus. Kita vertus, netolima ateitis dažniausiai parodo, kad poreikiai greitai keičiasi ir vien šių aspektų įvertinti nepakanka

Romanas Juška, „Baltnetos“ produktų vadovas

Prieš gerą dešimtmetį didžioji dalis verslų klientus aptarnaudavo telefonu ir e. paštu. Šiandien geram klientų aptarnavimui to nepakanka. Savo srities lyderiai klientus konsultuoja per įvairius kanalus ir naudoja juos sujungiančius sprendimus. Be to, inovatyvios komunikacijos platformos, tokios, kaip „Genesys Cloud CX“, suteikia kur kas daugiau galimybių. Apie tai plačiau pasakoja „Baltnetos“ produktų vadovas Romanas Juška.

Esamų ir būsimų poreikių įvertinimas

Įsigalėjusios skaitmeninės technologijos pakeitė poreikius, ypač tarp jaunesnės kartos atstovų. Dabartiniai 20-ečiai ar 30-ečiai pirmenybę teikia skaitmeniniams kanalams, jiems kylančių klausimų sprendimo greičiui ir efektyvumui. Tačiau nemažą dalį klientų sudaro ir vyresni žmonės, kurie dažniau ieško tiesioginio bendravimo per įprastas priemones.

Kaip teigia R. Juška, rinkoje siūloma daugybė komunikacijos sprendimų, kurie į vieną platformą padeda integruoti telefono skambučius, e. paštą, tiesioginio susirašinėjimo langą, socialinių tinklų žinučių programėles ir kitas priemones.

„Bandydami išsirinkti jų poreikius atitinkantį sprendimą, verslo atstovai dažnai priima ne optimalų sprendimą. Tiesa, daugelis tai supranta tik vėliau. Viena vertus, pasirinkti atrodo paprasta, nes užtenka įvertinti savo klientų profilį, jų dažniausiai naudojamus kanalus ir jiems aptarnauti reikalingus resursus. Kita vertus, netolima ateitis dažniausiai parodo, kad poreikiai greitai keičiasi ir vien šių aspektų įvertinti nepakanka“, – sako „Baltnetos“ atstovas.

citata
„Komunikacijos kanalai ir būdai sparčiai keičiasi ir tobulėja, o tai lemia ir išaugusius vartotojų lūkesčius. Pavyzdžiui, šiuo metu vis daugiau dėmesio sulaukia dirbtinis intelektas, kurio panaudojimas analizuojamas įvairiose srityse, įskaitant ir klientų aptarnavimą. Todėl gebėjimas numatyti ateities poreikius yra esminis, jei siekiama padaryti ilgalaikiu požiūriu sėkmingą investiciją.“
Romanas Juška „Baltnetos“ produktų vadovas

Klausimai, kuriuos verslui reikia užduoti

Pasak R. Juškos, tinkamai įvertinti komunikacijos platformos poreikį verslui gali padėti klausimai, kurie yra orientuoti į ateitį, pavyzdžiui:

  • Kaip keisis mūsų kliento profilis? Kas bus mūsų klientai ateityje?
  • Kokius alternatyvius komunikacijos kanalus galėsime pasiūlyti? Kaip tai padės pritraukti naujų klientų? Kaip prisitaikysime prie kintančių klientų poreikių?
  • Kaip pasirinktas sprendimas padės darbuotojams atlikti kasdienes užduotis? Ar turėsime pakankamai lankstumo padidinti ar sumažinti resursus reaguojant į poreikį?
  • Komunikacijos kanalai ir būdai sparčiai keičiasi ir tobulėja, o tai lemia ir išaugusius vartotojų lūkesčius. Pavyzdžiui, šiuo metu vis daugiau dėmesio sulaukia dirbtinis intelektas, kurio panaudojimas analizuojamas įvairiose srityse, įskaitant ir klientų aptarnavimą. Todėl gebėjimas numatyti ateities poreikius yra esminis, jei siekiama padaryti ilgalaikiu požiūriu sėkmingą investiciją.

    „Pasirinkę sprendimą, kuris negali būti tobulinamas, verslas iš karto apriboja savo ateities galimybes. Praeina keletas metų ir tenka investuoti laiką ir pinigus į naują sprendimą, atlikti sistemų migraciją, keisti darbo principus ir apmokyti darbuotojus. Kai kuriais atvejais reikia prisivyti ir į priekį pažengusius konkurentus“, – teigia „Baltnetos“ atstovas.

    R. Juškos teigimu, svarbus vaidmuo tenka ir tokio sprendimo tiekėjui, kuris gali padėti verslo klientui susidaryti aiškesnę ateities verslo procesų viziją, įsivertinti galimybes ir rizikas, bei pasirinkti į ilgalaikę perspektyvą orientuotą sprendimą.

    „Genesys Cloud CX“ – visapusis kliento patirties valdymas

    Šiuo metu vieną iš geriausių komunikacijos sprendimų rinkoje gali pasiūlyti pasaulinis šios srities lyderis „Genesys“, kurio partneriu Lietuvoje yra „Baltneta“.

    „Genesys Cloud CX“ yra visapusiška klientų patirties (CX) platforma, sujungianti įvairias funkcijas ir įrankius bei gebanti užtikrinanti išskirtinę klientų aptarnavimo kokybę. Pasak R. Juškos, šią platformą įmonės gali lengvai pritaikyti prie esamų ar augančių verslo poreikių.

    „Šį sprendimą pasirinkęs verslas gauna ir pajėgų komunikacijos įrankį, ir, jį pasitelkęs, gali kurti individualizuotą kliento patirtį“, – pastebi R. Juška.

    Pirmiausia, „Genesys Cloud CX“ sujungia įvairius komunikacijos kanalus, tokius, kaip balso pokalbiai, e. paštas ar socialiniai tinklai. Taip klientams suteikiama galimybė bendrauti naudojant pageidaujamą metodą, pagerėja bendra aptarnavimo patirtis.

    Debesies pagrindu veikiantis sprendimas išsiskiria lankstumu ir gali būti pritaikytas prie kintančių poreikių, jis gali būti diegiamas įvairiose organizacijose nepriklausomai nuo jų dydžio. Jį taip pat galima integruoti su CRM platformomis ir kitomis sistemomis bei vėliau pasitelkti suvienodintą klientų duomenų vaizdą.

    Be to, „Genesys Cloud CX“ pasitelkia dirbtinio intelekto (DI) galimybes įvairioms užduotims automatizuoti ir efektyvumui pagerinti. Pavyzdžiui, DI robotai naudojami savitarnos procesuose, sumaniam klientų užklausų nukreipimui ir prognostinei analizei. Visa tai užtikrina veiksmingesnę ir labiau individualizuotą kliento aptarnavimo patirtį.

    Šis sprendimas taip pat siūlo realiuoju laiku veikiančius analizės įrankius, kurie pateikia įžvalgas apie klientų sąveiką, aptarnaujančių specialistų veiklą ir bendras kontaktų centro operacijas. Sprendimas apima ir darbo jėgos optimizavimo funkcijas, tokias, kaip darbo jėgos valdymas, kokybės valdymas ir našumo analizė.

    Galiausiai, „Genesys“ skiria daug dėmesio šio sprendimo nuolatiniam tobulinimui. „Platformoje reguliariai pristatomi naujinimai, nauji funkcionalumai ir integracijos. Verslas, pasirinkęs bendravimui su klientais naudoti „Genesys Cloud CX“ sprendimą gali būti tikras, kad jam bus prieinami naujausi klientų patirties valdymo įrankiai ir geriausia patirtis“, – pastebi R. Juška.

    Sprendimai nuo smulkaus iki didelio verslo

    „Baltnetos“ siūlomų komunikacijai skirtų produktų krepšelis neapsiriboja tik „Genesys Cloud CX“, jame galima rasti sprendimų, kurie patenkins ir smulkaus verslo, ir didelės įmonės poreikius.

    „Baltneta“ yra pasirengusi atliepti kiekvieno kliento poreikius ir augti kartu su jo verslu užtikrinant lankstumą ir sprendimų migraciją nuo standartinio iki profesionalaus lygmens. Turėdama ilgametę patirtį, „Baltneta“ gali padėti išvengti dažniausiai pasitaikančių klaidų ir padaryti optimalų pasirinkimą sutaupant laiko ir resursų.

    Ekspertinė įžvalga Patikimiausia apsauga nuo kibernetinių atakų – saugumo operacijų centras (SOC)
    Debesų kompiuterijos ir duomenų centrų paslaugas teikianti UAB „Baltnetos Komunikacijos“, priklausanti ATEA grupei, pradeda teikti rinkai aktualią Saugumo operacijų centro (ang. k. „Security... Daugiau
    Klientų sėkmės istorijos Vaistinės internete „Camelia“ e. prekybos iššūkius padėjo įveikti „Kubernetes“ sprendimas
    UAB „Nemuno vaistinė“ valdomas vaistinių tinklas „Camelia“ – vienas didžiausių vaistinių tinklų šalyje, šiuo metu turintis ne tik apie 350 vaistinių, bet ir daug dėmesio skiriantis elektroninei... Daugiau
    Ekspertinė įžvalga Įmonės tinklas – vartai į stabilų veikimą ir saugumą
    Pastaruoju metu augantis kibernetinių nusikaltimų skaičius verčia pagalvoti ir apie įmonės tinklo saugumą. „Cybersecurity Ventures“ prognozuoja, kad 2024 m. pasaulinė metinė elektroninių... Daugiau
    Klientų sėkmės istorijos Įdiegtas vUTM sprendimas – tinklo saugumo garantas fintech įmonėms
    „Forbis group“ yra Baltijos šalyse pirmaujanti bankinės programinės įrangos kūrėja. Jau ilgiau kaip tris dešimtmečius veikianti įmonė savo klientams – tiek valstybinėms įstaigoms ir dideliems... Daugiau
    Ekspertinė įžvalga Roges ruošk vasarą, ratus – žiemą. Pasiruoškite NIS2!
    Lieka pusmetis iki Tinklo ir informacinių sistemų saugumo direktyvos (angl. Network and Information Systems, NIS) starto Lietuvoje. Atnaujintą NIS2 variantą į Lietuvos teisės aktus numatyta... Daugiau
    Klientų sėkmės istorijos Sėkmingai valdomas IT ūkis – įvertintos rizikos ir aiškus planas
    „DOJUS group“ yra viena didžiausių žemės ūkio technikos pardavėjų, kurioje dirba apie 330 darbuotojų. Grupei priklausančios įmonės veikia tiek Lietuvoje, tiek Latvijoje, yra savo srities lyderės,... Daugiau
    Ekspertinė įžvalga Atsarginės kopijos padės išvengti didelių nuostolių
    Kovo 31-ąją minima Pasaulinė atsarginių kopijų diena, kuri primena visiems, jog atsargines kopijas reikia kurti nuolat. Tai turi būti verslo įprotis, apsaugantis nuo didelių nuostolių. Daugiau
    Ekspertinė įžvalga Dirbtinis intelektas ir RPA – verslo kasdienybę užkariavusios technologijos. Kuo panašios ir kuo skiriasi?
    Mus supančią technologijų aplinką tikrai galima vadinti greičiausiai besivystančia ir sparčiausiai besikeičiančia per daugelį metų, o tokius terminus kaip dirbtinis intelektas (AI) ar robotinių... Daugiau
    Ekspertinė įžvalga Centralizuotas slaptažodžių valdymas: kam jo reikia ir kokias rizikas jis eliminuoja?
    Verslui susiduriant su įvairiomis išorinėmis ir vidinėmis kibernetinėmis grėsmėmis, kryptingai taikoma ir visą organizaciją apimanti IT saugumo politika įgauna vis didesnę svarbą. Viena iš tokios... Daugiau
    Klientų sėkmės istorijos Įdiegtas SDN sprendimas „Delano“ tinklo saugumą pakėlė į aukštesnį lygį ir užtikrino sklandesnę kasdienę veiklą
    Kavinių ir restoranų tinklus visoje Lietuvoje valdanti bendrovė „Delano“ ieškojo efektyvaus vidinio tinklo valdymo sprendimo, kuris užtikrintų stabilesnį veikimą ir suteiktų daugiau lankstumo... Daugiau
    Ekspertinė įžvalga Reikalavimai šiuolaikinėms aplikacijoms ir Kubernetes platformos nauda
    Šiandien greitai kintantiems verslo poreikiams aptarnauti vis dažniau pasitelkiamos konteinerizuotos aplikacijos. Kaip rodo „Baltnetos“ patirtis, šio tipo aplikacijos geriausiai atitinka keliamus... Daugiau
    Ekspertinė įžvalga Įmonės duomenų perkėlimas į debesų infrastruktūrą: ką svarbu žinoti?
    Vis daugiau šalies įmonių savo IT sistemas nusprendžia iš dalies ar visa apimtimi perkelti į debesijos infrastruktūrą. Tai padeda pasiekti kelių tikslų – padidinti saugumą ir apsaugoti jautrius... Daugiau
    Ekspertinė įžvalga Kaip padidinti įmonės duomenų saugumą su „Microsoft“ įrankiais
    Organizacijos duomenų ir informacijos saugumas jau ilgą laiką yra svarbi ir aktuali tema. Konsultuodami verslo įmones pastebime, kad jos diegia įvairius saugumo sprendimus, tačiau visos nemokamos... Daugiau
    Klientų sėkmės istorijos Nauja „Baltnetos“ pasiūlyta vizija paremtas „Finėjo“ IT ūkis prisideda prie viso verslo sėkmės
    Daugelį metų logistikos bendrovė „Finėjas“ laikėsi organiško požiūrio į IT ūkio plėtrą, o specialistų pagalbą pasitelkdavo tik tuomet, kai susidurdavo su įprastą veiklą sutrikdančiomis problemomis.... Daugiau
    Klientų sėkmės istorijos Internetinės vaistinės manovaistine.lt infrastruktūros problemas išgydė Kubernetes sprendimas
    Viena didžiausių Lietuvoje nereceptinių vaistų, maisto papildų ir kosmetikos internetinė vaistinė www.manovaistine.lt ilgą laiką veikė... Daugiau
    Ekspertinė įžvalga Kaip efektyviai valdyti organizacijos tinklą nutolusiuose padaliniuose?
    Įmonės ir kitos organizacijos, turinčios nuotolinių padalinių visoje šalyje, dažnai susiduria su klausimu, kaip užtikrinti efektyvų tinklo resursų valdymą, bendrą saugumo standartų lygį, savalaikį... Daugiau
    Klientų sėkmės istorijos Nauja SDN paslauga padėjo UAB „Corpus A“ unifikuoti tinklą ir pagerinti jo saugumo lygį
    Profesionalias valymo ir pastatų ūkio valdymo paslaugas teikianti bendrovė „Corpus A“ turi padalinių didžiuosiuose šalies miestuose. Augant verslo apimtims ir didėjant reikalavimams sklandžiam... Daugiau
    Ekspertinė įžvalga Ką verta žinoti apie kompiuterizuotų darbo vietų priežiūrą?
    Šiandien verslo ir kitose organizacijose kur kas daugiau dėmesio sulaukia strateginio lygio IT sprendimai, pavyzdžiui, įmonės valdomų duomenų migracija į debesijos sprendimus ar IT infrastruktūros... Daugiau
    Klientų sėkmės istorijos „Baltneta“ pasirūpino patikimu ryšiu „GG Arenoje“ ir rado alternatyvą vėluojančiai įrangai
    Į viena didžiausių e. sporto arenų regione „GG Arena“ lankytojai ateina pasimėgauti individualiai ar grupėje žaidžiamais „Counter-Strike“, NBA, FIFA ir kitais žaidimais. „GG Arena“ įkūrėjas ir... Daugiau
    Klientų sėkmės istorijos „Baltnetos“ ekspertiškumas prisidėjo prie sklandesnių „Daisenos“ verslo procesų
    Didmenine prekyba maisto produktais, gėrimais ir tabako gaminiais užsiimanti „Daisena“ aptarnauja prekybininkus Baltijos šalyse. Tam, kad užsakytos prekės laiku pasiektų prekybos vietas,... Daugiau
    Ekspertinė įžvalga Įmonės tinklo saugumas: pagrindinės klaidos ir kaip jų išvengti
    Metų pabaigoje paskelbta „Accenture“ studija parodė, kad per 2021 m. viena įmonei teko 270 kibernetinių atakų, kas yra trečdaliu (31 proc.) daugiau nei 2020 m. Vidinis įmonės tinklas yra kritiškai... Daugiau
    Klientų sėkmės istorijos Iš pagrindų atnaujinusi IT infrastruktūrą UAB „Lemona“ įsitikino visapusio sprendimo verte
    Elektronikos prekėmis Baltijos šalyse prekiaujanti „LEMONA electronics“ nusprendė atnaujinti visą naudotą serverių infrastruktūrą ir įdiegti modernius tinklo valdymo sprendimus. Bendrovė pasirinko... Daugiau
    Klientų sėkmės istorijos Ilgametės partnerystės pagrindas – gebėjimas pasiūlyti teisingus sprendimus
    „Bunastos“ įkūrėjas ir direktorius Jurgis Adomavičius sako: „Baltnetos“ DNR yra pasiūlyti klientui reikiamą sprendimą ir išspręsti susidariusią problemą greitai ir laiku. Džiaugiamės pasirinkę... Daugiau
    Ekspertinė įžvalga Dedikuoti serveriai: kuo jie išsiskiria, kas juos renkasi, kada jie pasiteisina?
    Dedikuoti serveriai yra vienas iš debesų paslaugų tipų, kuris suteikia galimybę klientui naudotis duomenų centre patalpintais jam priskirtais serveriais ir jų resursais. Toks sprendimas turi kelis... Daugiau
    Ekspertinė įžvalga Avarinio atkūrimo planas kaip konkurencinis pranašumas
    Plečiantis naudojamų IT sistemų spektrui ir augant jų įtakai sklandiems kasdienės veiklos procesams, vis daugiau šalies įmonių nusprendžia sudaryti avarinio atkūrimo (angl. Disaster Recovery, DR)... Daugiau
    Klientų sėkmės istorijos Komunikacijos platforma padėjo integruoti kanalus ir pagerinti klientų aptarnavimą
    Elektroninės prekybos maisto produktais ir kasdienėmis prekėmis pradininkė „Barbora“ ieškojo būdo savo klientų aptarnavimo komandos efektyvumui padidinti. Tūkstančius užsakymų per dieną įvykdančios... Daugiau
    Klientų sėkmės istorijos Pasirinko lankstų debesų kompiuterijos sprendimą augimo šuoliui
    Inovatyvią darbo paieškų ir atrankų sistemą kuriantis startuolis „NO-CV“ siekė užsitikrinti, kad jo sistemos galėtų aptarnauti išaugusį vartotojų srautą. Tam buvo pasirinktas „Baltnetos“ duomenų... Daugiau
    Ekspertinė įžvalga Gera pradžia – pusė darbo: už ką atsakingas naujasis „Baltnetos“ Paslaugų įdiegimo skyrius?
    Atnaujinę išmaniojo telefono operacinę sistemą ar pamėgtą programėlę dažnai atrandame naujų funkcijų, o kartais tenka išmokti kitaip atlikti tam tikrus veiksmus. Jei ko nors nežinome ar susiduriame... Daugiau
    Ekspertinė įžvalga Stiprus slaptažodis: kaip ji susikurti ir kur saugoti?
    Pasaulinė slaptažodžių diena, minima pirmą gegužės ketvirtadienį, turėtų visiems priminti atnaujinti savo slaptažodžius į saugesnius. Statistika rodo, kad lengvai atspėjami slaptažodžiai – itin... Daugiau
    Klientų sėkmės istorijos Patikėjo visapusę IT sistemų priežiūrą
    Beveik tris dešimtmečius vaistų ir vaistinių preparatų platinimu Lietuvoje užsiimanti „Armila“ patikėjusi savo vidinių IT sistemų priežiūrą „Baltnetai“ ne tik padidino darbuotojų darbo našumą, bet... Daugiau
    Ekspertinė įžvalga Viena saugumo spraga – trys kirčiai
    Klientų asmens duomenys yra itin svarbus įmonės turtas – šį faktą įstatymais apibrėžė prieš beveik dvejus metus Europos Sąjungoje įsigaliojęs Bendrasis duomenų apsaugos reglamentas ir savo kailiu... Daugiau
    Ekspertinė įžvalga Ransomware atakos – kas tai ir kodėl turėtumėte apie jas žinoti?
    Daugiau nei prieš 40 metų Microsoft vadovas Bill Gates įkūrė bendrovę su tikslu aprūpinti kiekvienus namus kompiuteriu. Tai jam tikrai pavyko, bet su tobulėjančiomis technologijomis, naujomis... Daugiau
    Klientų sėkmės istorijos Nepraleiskite nė vieno skambučio su Tellq
    Kiekvienas verslas žino, kad vienas praleistas skambutis lygus vienam prarastam potencialiam klientui. Išspręskite praleistų ir neatskambintų skambučių problemą su Tellq! Daugiau
    Klientų sėkmės istorijos Perdavė IT infrastruktūros valdymą ir nesigaili
    Du dešimtmečius bankinių informacinių sistemų sprendimus kurianti ir diegianti UAB Forbis (Forbis) ryžosi pokyčiams ir savo IT infrastruktūrą, įsigijusi resursų nuomos ir serverių talpinimo duomenų... Daugiau